湖南医院患者满意度：医院服务质量的晴雨表

（线上满意度问卷）（线下满意度调研）患者是医院服务的直接受众，他们在就医过程中的感受最为真切。从踏入医院的第一印象，如医院的环境卫生、导医指引是否清晰，到就诊时医护人员的态度、诊断的准确性与及时性，再到后续治疗过程中的各项服务，患者的满意度能直观呈现这些环节是否让他们感到舒适、满意。

如何开展医院患者满意度调查呢？深圳满意度咨询SSC公司专业专注客户满意度调查18年，凭借丰富的经验和卓越的专业能力，为上百家医院提供了全面且深入的满意度调查咨询服务，助力医院在提升患者满意度的道路上稳步前行。在调查方式选择和优劣势上总结了经验，选择合适的调查方式事半功倍。

首先，问卷调查方式适用于大部分医院，针对门诊患者、住院患者进行发放，可同时向众多患者发放问卷，获取大量样本数据，使调查结果具有较高代表性。另外问卷调查可以设计统一的问题，便于统计分析，直观对比不同患者群体的满意度情况。不过，部分患者可能因各种原因无法填写或对问卷题目无法理解，这会影响数据完整性，导致回答不准确。

电话调查是目前应用比较广的方式，能够对出院患者或部分特定患者进行调查，这种方式没有地域时间限制，自由度高，可以实时与患者沟通，获取更详细的信息，并且中间过程可以根据患者回答情况进行问题调整，方便深入挖掘相关内容。但是，电话调查人力时间成本耗费较大，拨打接通率较低，无法完成所有患者调查覆盖，样本量有限。

另外，现场访谈方式可以现场对就医中的患者进行即时访谈，与患者面对面交流快速建立信任，深入探讨问题，了解其对医院就诊体验评价，并且能够直观观察患者的状态和就医环境，获取一手信息。不过这种方式只能特定时间、地点进行，无法覆盖所有患者和就医时段，另外可能打扰患者正常就医流程，引起患者反感。

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