人工坐席外呼系统有哪些核心功能

人工坐席外呼系统是基于计算机和通信技术，由人工坐席通过系统进行电话外呼的工具，核心功能包括：

自动拨号：批量导入号码后一键自动拨打，支持定时、顺序、随机等拨号策略。 通话管理：实时监控坐席状态、通话时长及结果，自动记录录音并支持回放分析。 智能分配：根据客户标签、地域等规则将呼叫分配给合适坐席，支持VIP优先、熟客优先等。 数据支持：提供呼叫成功率、通话时长等统计报表，辅助优化外呼策略。 集成能力：可与CRM、客服系统对接，实现客户信息同步与流程自动化。

该系统适用于电销、客服、市场调研、政务通知等场景，能显著提升外呼效率与客户服务质量。