外卖复购率提升指南，让顾客成为回头客！

  在竞争白热化的外卖市场中，复购率已成为餐饮店生存与发展的重要指标。高复购率不但代表着顾客对餐品口味、服务质量的深度认可，更是品牌忠诚度的具象化体现。它像一座稳定的基石，既保障了日常订单的基本盘，又能通过老客的口碑裂变，以低成本获客模式吸引源源不断的新流量。在流量成本日益攀升的当下，提升外卖的复购率是突破同质化竞争困局的重要途径之一，那么餐饮企业该如何提升外卖复购率呢？

在菜品上，可以用心打造1-2款价格合适、口感好的特色菜品作为店铺门面，这是店铺吸引消费者的抓手，并且在外卖平台上为这些菜品打上一些醒目的标签，吸引新客尝试的同时加深老客的印象。确保外卖菜品的稳定性，避免口味波动，建立标准化的菜品制作流程，严格按照流程操作，保证每份菜品的口味、分量一致。对于顾客反馈的建议，尤其关于菜品质量的问题，要高度重视，积极整改，向顾客诚恳道歉并给出解决方案，以挽回顾客信任。

利用外卖平台的客户管理功能，对消费客户进行分析，通过消费频次、客单价、偏好菜品等信息对老客进行划分，然后针对不同群体制定差异化的发券策略。这种差异化的发券方式，不但能够让老客感受到店铺对其的关注，还能通过合适的优惠策略提高老客再次复购的意愿。除此之外，还可以设置下单返券，在顾客订单完成后自动赠送优惠券，合理设置优惠券金额和使用门槛，促使顾客再次下单。在返券时可以附上温馨提示，告知顾客优惠券的使用方法和有效期，来提升优惠券的使用率。

在服务上，可以在每笔订单中附上手写感谢卡，表达对顾客支持的感激之情，通过卡片上的个性化内容让顾客感受到特别的待遇，增加好感度。随机为顾客赠送一些低成本但价值感高的小食，这些赠品能够超出顾客的预期，让顾客觉得物超所值，比如，在夏季在顾客的订单中送上一杯清凉的酸梅汤，缓解顾客用餐时的油腻感，同时让顾客感受到店铺的贴心服务，提高复购的可能性。