公司: | 山东凯文知识产权代理有限公司 |
联系人: | 段老师(销售人员) |
所在地: | 山东 - 济南,恒嘉大厦B座501 |
价格: | 面议 |
联系: | 微信:Z_19990522
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ITSS的生命周期主要包含五个阶段
ITSS的生命周期主要包含五个阶段:
第一个阶段是规划设计阶段,主要是负责对IT服务进行全方位的规划与设计。
第二个阶段是部署实施阶段,即根据第一阶段的规划设计建立相应的管理体系,对IT服务的构成元素进行合理分配,并且提出服务解决措施。
第三个阶段是服务运营阶段,即通过全方位的过程管理,确保业务具备持续性,让客户的运营与IT服务的运营结合到一起。
第四个阶段是持续改进阶段,即定期进行检查和评审,及时发现IT服务过程当中出现的问题,及时进行改进,以便于提升IT服务质量。
第五个阶段是监督管理阶段,即按照ITSS相关质量评价标准,进行相关服务的考核,评价在IT服务过程中的服务质量情况,监督服务交付的过程与结果,并且进行考核与评估。
人员是指IT服务生命周期中各类满足要求的人才的总称,ITSS规定了提供IT服务的各类人员应具备的知识、经验和技能要求,目的是指导IT服务提供商根据岗位职责和管理要求“正确选人”。
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