ITSS信息技术运行维护能力成熟度模型

    ITSS: Information Technology Service Standards
    ITSS：信息技术服务标准
    ITSS是一套体系化的信息技术服务标准库，在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定。ITSS体系服务于IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
    ITSS 内容即主要包含IT 服务：规划设计，部署实施，服务运营，持续改进，监督管理。
    ITSS涉及到的领域有：ITSS咨询，设计，集成实施，运行维护，服务管控，服务运营，服务外包等。

运维服务能力成熟度模型ITSS等级：一级（提升/量化级），二级（改进/协同级），三级（拓展级），四级（基本级）。

申请 ITSS 不同等级需要满足的认证条件 ：
    四级：申请企业具有独立法人地位，按照申请级别特征和关键指标建立运维体系，对应级别的体系有效运行时间要求3个月，提供体系运行证据，从事运维服务业务经验要求满1年；
    三级：申请企业具有独立法人地位，按照申请级别特征和关键指标建立运维体系，对应级别的体系有效运行时间要求3个月，提供体系运行证据，从事运维服务业务经验要求满2年；
    二级：申请企业具有独立法人地位，按照申请级别特征和关键指标建立运维体系，对应级别的体系有效运行时间要求3个月，提供体系运行证据，系统集成资质一级或二级；
    一级：申请企业具有独立法人地位，按照申请级别特征和关键指标建立运维体系，对应级别的体系有效运行时间要求3个月，提供体系运行证据，系统集成资质一级，获得符合性评估证书。


ITSS背景：
    2009年：成立ITSS 工作组成立
    2012年：发布《信息技术服务运行维护》（GB/T标准，开展运行维护服务能力符合性评估；
    2014年：编制《信息技术运行维护能力成熟度模型》。

IT服务要素PPTR: 人员People,流程Process,技术Technology,资源Resource;
IT 服务的生命周期PIOIS:规划设计Planning&Design，部署实施Implementing，服务运营Operation，持续改进Improvement，监督管理Supervision.

ITSS实施需要注意的点：
服务目录的确定：依据企业自身环境和服务规划，保持周期优化同时，采用循序渐进的方法确定服务目录。
部门职责的梳理：整合企业对人员，开发过程，技术，资源四个要素，从公司层面建立一套服务组织体系。
运维管理工具选择：CMMI标准导入使得企业在服务管理上的制度化，标准化。企业根据自身实际情况选择自主软件开发，或选择第三方软件合自己行业特点去选择运维管理工具。
技术积累与研发：企业应在运维技术研究和积累方面提高企业服务效率和质量，深化技术含量，建立长效的管理机制。
 
     ITSS需求行业：中央及地方各级政府部门信息中心，金融IT部门，电信IT部门，电力IT部门，石化IT部门，IT咨询企业，IT设计开发企业，信息系统集成企业，以数据处理和运营企业，高校和科研院所等。