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可爱可亲教您如何快速识别顾客的成交信号
一、成交的语言信号:
1)提出意见,挑剔产品。俗话说“挑剔是买家”。当顾客提出异议或对产品评头论足,甚至表现出诸多不满时,有可能是产生购买的欲望,在尽可能地为自己争取利益。
2)褒奖其他品牌。其实和上边的道理一样,顾客是在为自己争取好的谈判地位,以便在下步的购买中得到更多的“便宜”。
3)问有无促销或促销的截止期限。顾客总是想买到价廉物美的产品。能少掏点就少掏点,必竟掏腰包对顾客是最痛苦的过程,能有优惠打折赠品的促销活动消费者是绝对不会放过的。
4)问团购是否可以优惠。这也是顾客在变相地探明厂家的价格底线。
5)声称认识厂家的某某人,是某某熟人介绍的。中国是关系社会、面子社会,人情世故还是非常重要的。
6)打听产品保养、保修之类的问题。中国消费者最缺乏的就是消费的安全感,所以顾客对保修等问题是必问的问题之一。
7)问与自己同行者的意见。人是需要认同和被认可的。在自己拿不定主意或主意已定时,用别人的意见佐证一下是人之常情。
8)问送货的时间或到货的时间,特别是对一些没有库存、需要厂家定制类的、有一定生产和送货周期的产品。
9)问付款方式。如定金还是全款,分期还是全额等。
10)顾客直接“投降”:“你介绍的真好”“真说不过你了”等等。
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