马鞍山小程序代理

7月19日，智能商业服务提供商微盟携手酒店直销服务商及平台运营商向蜜鸟在上海召开主题为“焕启未来酒店”的智慧酒店产品发布会，正式发布智慧酒店解决方案，助力酒店业打造小程序直销平台，构建酒店直销新模式。这是继今年5月微盟收购向蜜鸟后，双方的首次亮相，受到业内高度关注。

微盟创始人兼CEO孙涛勇、微盟联合创始人兼软件事业群总裁方桐舒、向蜜鸟CEO林迅、环球旅讯首席商务官王京、宝龙集团酒店总经理夏国跃、全球奢华精品酒店管理有限公司中国区域经理包剑、大乐之野联合创始人唐国栋、微盟新零售事业部产品总经理卫晓祥等出席发布会，共同焕启“未来酒店”。

微盟联合创始人兼软件事业群总裁方桐舒发表演讲，深度解析当前酒店行业市场发展和营销现状。方桐舒认为，面对酒店行业过度依赖OTA，营销方式单一、酒店管理成本高，消费体验差等痛点，未来酒店业一定要建立直销平台。

方桐舒表示，相比于用户留存高、体验好但开发成本高、获客成本高的APP和开发成本低、获客成本低但用户体验和留存低的H5，小程序综合了APP和H5的优势，更适合酒店自建直销平台。微盟智慧酒店解决方案帮助企业打造小程序直销平台，微盟还将与酒店直销解决方案专家向蜜鸟强强联手，通过强大的产品和专业运营服务赋能酒店业，打造智慧酒店全信息化链路和营销闭环。

发布会现场，微盟创始人兼CEO孙涛勇、向蜜鸟CEO林迅，宝龙酒店集团总经理&酒店资产经理人协会（HAMA）中国分会执行副会长夏国跃，全球奢华精品酒店管理有限公司中国区域经理JanetBao包剑，大乐之野联合创始人唐国栋等行业大咖坐而论道，环球旅讯首席商务官王京作为会议圆桌主持出席，为与会嘉宾带来了z前沿的酒店行业市场趋势解读。

圆桌讨论现场实录

以下为精彩实录：

王京：经过十几年，我们看到了酒店行业发生的变化，小程序将会带来一些变革和影响。请台上嘉宾就以下几方面作分享：在z近的酒店或其他住宿过程中遇到过哪些不好的体验？你们觉得什么技术可以有针对性地进行改进？

夏国跃：

员工培训是中国酒店z大的危机。另外是服务费的问题。在酒店的营业收入里面有一块叫服务费收入，实际上都已经变成酒店收入，员工没有拿到一分钱。所以现在我们在探索把服务费拿出来给员工，以此提高员工的收入。

排名第二位的是品牌，为什么我把智能、数字营销都放在后面？其实那些变化革新非常快，酒店行业里，智能酒店和数字营销这块非常重要，这是很好的工具，但不能本末倒置。所以人放在第一位，第二位是品牌。酒店市场其实在不断地细分，所以酒店要有自己品牌个性、基因的东西在里面，这是中国酒店非常缺的。如今非常高兴看到有很多小众、连锁的酒店都在做这样的努力。

包剑：

其实我也认为员工培训z重要，员工才是整个酒店的核心。酒店所有的系统，包括刚刚所介绍的、小程序等技术，如果没有人去执行，全部是没有用的。所有智能化的工具都是为了提高酒店的效率，所以员工肯定是z重要的。

第二点，我认为是收益管理。如果有很好的收益管理团队或者收益管理总监，可以把你酒店达到z高入住率和ADR。

夏国栋：

我们是另辟蹊径做民宿的，同样面临员工人才培训的问题。但是其实源头还是在于某家酒店或者民宿本身经营状态上，其实有了钱才能有人才。我更看中数字营销，因为对于每一家店的入住率、经营收益、利润这些都是非常重要的，这才能推动我们不断地走向市场，不断地做出更好的产品，吸引更好的人才到我们的团队里来。

王京：对于民宿类酒店，比如在收益管理或者系统方面等面临的问题。请两位嘉宾聊一下，跟你们的预期一样吗？

孙涛勇：

如果让我来经营一家酒店，第一位我跟三位意见是一样的，是人才，人才z重要，这跟企业管理是一样的。其次，我经常住酒店，z重要一点就是服务和体验，这是非常重要的。目前整个国内的酒店跟国际品牌的酒店，差距就在服务上，而且这不是一朝一夕能改进的。

不同的酒店有不同的阶段，对于我们认为成熟的国际品牌酒店，它的服务已经做得非常极致了，在其他某些方面需要提升，比如说数字营销、智能酒店等等。

王京：您说的我很认同，如果酒店各方面比较成熟了，各项服务都挑不出毛病。这样的酒店，对于数字营销、收益管理或者对于酒店品牌是更看中的。

林迅：

从行业来讲，我赞同人才是非常重要的，但是每家酒店的具体情况不一样。刚才看到大家对于数字营销方面，还是非常愿意投入的。

作为向蜜鸟来说，能够帮酒店做的事情就是解决他在营销渠道方面的困难。刚才有提到人才问题，比如说我们做运营的酒店，通过社交的营销方式，员工可以通过传播拿到一些红包或者奖励。

向蜜鸟服务高端酒店或者星级酒店比较多，以五星级酒店为例，员工一个月可以拿到的奖励甚至高过工资，从而间接实现了员工福利的问题，这就是我们可以帮助到酒店行业的。

王京： 酒店在未来1-2年可能z有效的某一种（或组合）直销方式是什么？ 

夏国跃：

目前的答案是很直接的，无数的酒店证明了忠诚计划肯定排第一位。第二位是z，做直销是大趋势。小程序能够跟酒店的直销联系起来，能够共享一些流量资源和未来的收益，这是特别值得注意的问题。我非常赞同小程序的理念。

唐国栋：

像我们做民宿的话，客户预订80%都是直客，客户通过电话或公众号上直接预定，这个占比是非常高的，同时也是源于我们这个产品的特点。

包剑：

这个还是要看酒店本身的特点，因为民宿的客源结构基本上都是国内客人，可以解决这个问题。如果像在北京、上海这样的城市型酒店，z还是非常重要的展示窗口。

孙涛勇：

如果你的用户群体是国内，建议不用做z，也不用做APP，一个公众号+小程序就够了。我把小程序放在第一位，但是小程序不是狭义的，不光是我们看到的那个东西，其实很多东西都包含在小程序里面了。小程序是跟客户连接的一种方式，很多东西可以通过小程序来体现，会员，交易，预订，预约，甚至未来可能更智能，我们认为小程序未来将会变成企业直销z好的一个连接方式。

当然其他的方式，包括APP这些，现在国内很少人是为了订一家酒店去APP，包括z近比较火的华住会，它的小程序也已经做了，而且做得比较好。所以我们认为小程序是又便捷，又简单的一种很好触达客户的方式。

包剑：

对于小型酒店来说，现在有，有小程序，可以非常直接地接触到终端客户群体。

 

王京：有个观点是，酒店直销的成本相对来说是z低的，大家同意吗？

包剑：

我们所说的是成本是指OTA、分销都要付佣金。一般z上基本上是没什么佣金的，他现在自己做活动，他要付的成本是7万块，如果跟其他第三方合作，他要付70万的佣金，这就是所谓的销售成本，因为委托分销渠道都要付出相应的成本。

这是可以帮大家去做的一件事情，如何把分销渠道上面的客源转化成你自己酒店自有的客源，这是需要长期转换的。