公司: | 广州梦斓莎家居布艺有限公司 |
联系人: | 黄金华(销售人员) |
所在地: | 广东 - 广州,广州市白云区均禾街苏太路二横路5号 |
价格: | 面议 |
联系: |
电话:02028127016 手机:15986397684 |
寐莎教你窗帘店怎么做好销售
面对过来看窗帘软装的顾客,如何问问题才能了解更多他的想法-在与顾客沟通的过程中,一旦顾客出现异议该如何应对-
这些问题是窗帘软装导购员经常会遇到的,遇到这些问题,该如何解决-
首先,顾客来买窗帘软装其实并不是一件快乐的事,那么多牌子的窗帘软装让人眼花缭乱。如果不是家里装修或搬家缺窗帘的话,可能没有人愿意来逛家具建材城。所以建议导购人员将心态调整为:我可以帮助顾客解决痛苦。
其次,做窗帘软装销售,其实是有一些事半功倍的小窍门可以了解的:
一迅速的建立信任
⑴看起来像这个行业的专家。
⑵注意基本的商业礼仪。
⑶顾客见证(顾客来信、名单、留言)
⑷名人见证(报刊杂志、专业媒体)
⑸权威见证(荣誉证书)
⑹问话(请教)
⑺有效聆听。
⑻真诚赞美。
二常用破冰问题,百试不爽
您怎么称呼-您房子买哪里-(如果问贵姓会不好)
您是搬新家还是添补窗帘软装,或是家里有人结婚-
有到其它的店看过吗-路上辛苦了,喝杯茶。
您是自己用还是给家里其他人用-
问问题的步骤:
问一些简单容易回答的问题;
问YES的问题;
问二选一的问题;
事先想好答案;
能用问的尽量少说。
三顾客异议通常表现在六个方面
价格(顾客永远想以的价钱买到好的产品)
窗帘软装的功能。
服务(售前、中、后、上门测量)
竟品会不会更便宜,功能会不会更好。
支持(是否有促销、是否有活动)
保证及保障。
请记住:永远不能解决所有的问题,只有不断提升成交的比例。
根据顾客焦点不同,顾客可分为:
家庭型:思想保守,热衷于稳定生活,大多以主妇为主,老人、少部分中年男人。说服这种顾客不要告诉他产品有很大不同,因为他害怕改变。
模仿型:这类人对他人的肯定和认同特别在意,喜欢模仿名人、大人物、大多数以20——30岁为主。
成功型:喜欢与众不同,凡事都追求和卓越,以高级白领和拥有自己事业成功的人。
社会认同型:关键点是人生一定要对社会服务,有使命感。以政府官员、医生、教师及成功人士为主。
生存型:追求实惠和实际,以便宜和省钱为导向。说服这类人从窗帘软装质量硬,可以用几十年,为您省不少来说服。
四如何回答异议
先认同,再反问,认同不是赞同。
动作上时刻保持点头,微笑。
处理异议时要用热词,忌用“冷词”。
热词:我很了解(理解)┈┈同时┈┈
我很感谢(尊重)┈┈事实上┈┈
我很同意(认同)┈┈其实┈┈
冷词:但是、就是、可是
广东省广州市白云区人和镇太成村鉴庄路1号
广州乾昇家居布艺有限公司
联系人:寐莎小金
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