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富侨顾客接待流程及各环节作业规范
作业规范：
1、迎客（责任人：技师、前厅经理）
   （1）以标准姿势在部长的带领下分站大门两侧，严禁坐下或蹲下休息。
   （2）上岗期间严禁擅自离岗，聊天，东张西望，要求面带微笑，淡妆上岗。
  （3）顾客接近大门时，以目光迎接顾客，待顾客进门后，统一向顾客致敬躬礼，并致欢迎词，要求动作一致，异口同声。
 
2、接待（责任人：前厅经理）
 （1）在顾客实现范围内，以标准姿势站立大厅两侧，随时注意门口情况，顾客被迎入后，及时主动上前问好，适时向顾客服务项目，并根据顾客要求和人数及包厢空置情况，迅速做出安排。
（2）进入包厢后，立即主动为顾客开灯，开电视，开空调，请顾客入座。
（3）通告部长登记，告之顾客包厢和需要的服务项目。
 （4）及时通知服务员送茶水饮料及小吃。告之顾客茶水和技师马上进来，请稍等。
 
3、送茶水（责任人：服务员）
 （1）借前台经理安排后，服务员立即准备茶水，敲门进入包厢，严禁脱岗或行动迟缓。
 （2）进入后主动向顾客问好，告诉顾客技师马上进来，请稍等。
      
（2） 前厅经理将客人送上车后离开。