电话外呼系统功能详解

一、什么是外呼系统？

外呼系统是指通过电脑自动拨打用户电话，通过电脑将录制的语音播放给用户。它是基于 CTI 技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一部分。

二、外呼系统功能

1.销售人员可以自动群呼客户，提高工作效率，同时带来更多的潜在客户。

2.全程记录所有电话，加强企业管理，提高员工工作质量。

3.外呼系统具备CRM系统功能，一键导入客户信息，统一管理和分配。

4.客户信息自动识别，通过弹出屏幕等方式呈现，使沟通更加营销化，提高客户转化率。

5.外呼系统安装简单，可快速投入使用。

三、外呼系统优势

1.提高工作效率

通过系统自动拨号，员工无需拨号，电话接通后转移人工座位，提高销售效率80%-200%。

2.避免经常被拒绝

减轻内部负担。外呼系统还可以节省公司的运营成本，使利润率越来越熟悉。

3.提高服务质量

在整个打电话过程中，难题是不可避免的。

对于老板来说，如果他们想更好地开发订单，他们需要准确地识别客户；对于公司来说，如果能够快速响应和解决客户的问题，及时回答能避免大部分用户丢失。

4.降低人工成本

目前一线电话销售人员流动大，公司招聘培训费用巨大。

在这种情况下，使用智能外呼系统可以大大减轻人事组织结构和岗位调整的压力。

5.提升企业形象

由于人员流动性大、强度大、责任心弱，传统电话营销容易导致员工变相流失，但外呼系统机器人的到来完美地改善了这种情况。同时，它还有完善的考核机制，督促电销人员提高工作效率。