什么是ISO20000，适用于哪些行业，好处有什么?

     ISO20000是关于IT服务管理体系的国际标准，它秉承“以客户为导向，以流程为中线”的理念，并强调按照PDCA的方法论持续改进组织多提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、维护和改进IT服务管理体系的模型。

     ISO20000的认证标准适用于各大信息技术行业，主要聚焦在服务领域上。ISO20000即“信息技术服务管理体系标准”，是面向机构的IT服务管理标准。是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它秉承‘以客户为导向，以流程为中线’的理念，并强调按照PDCA(戴明质量)的方法论持续改进组织多提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。

　　ISO20000是帮助识别和管理IT服务的关键过程，可以实现服务运营的输入(Inputs)和生产流程(Process)的标准化，并保证业务的连续性。保证提供有效的IT服务满足业务的需求。

　　ISO20000认证的好处

　　1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略;

　　2、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率;

　　3、有效及高效地整合利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源;

　　4、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度;

　　5、向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报;

　　6、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本;

      7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。

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