物业评优的业主满意度调查报告如何撰写

为了推进物业服务融入基层治理创新，国内各省市住建或行业协会都会组织开展物业管理行业评优工作，物业管理的服务水平对于提升居民生活质量、维护社区安全和保障房产价值起着重要作用，深圳满意度咨询开展物业满意度调查已有16年时间，服务过港中旅、绿景集团、湖南运达、太平物业、宝能集团等。

物业评优中业主满意度调查结果占据一定的比重，深圳满意度咨询作为独立专业的第三方，能够帮助物业企业开展客户满意度调查，完成报告撰写工作。

在进行物业满意度调查前，深圳满意度咨询一般会跟物业企业沟通确认好定调查的具体目的，评优方案要求、抽样方式、调查方式等信息，之后根据物业评优方案设计调查问卷内容，一般涵盖安全管理、停车管理、卫生、绿化、设施维护、装修管理、文化活动、物业人员等等物业服务项目，并且会有1-2道开放问题来收集业主的建议和意见。

前期沟通确定后，深圳满意度咨询开始实施调查，且根据调查方式选择合适的时间进行调查，确保业主高参与度。另外可以通过物业方提前在社区公告、物业APP、业主群等多渠道进行预告，让小区居民了解并清楚本次客户满意度调查，提高其参与积极性。

完成调查后，深圳满意度咨询数据回收进行整理分析，对开放性问题进行深入分析，完成报告撰写。

深圳满意度咨询（SSC）致力于第三方评估已有16年。第三方评估调查作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的公共服务部门自我评估的缺陷。作为中国独立第三方调研机构，在2023年服务客户超过150家，开展过湖南物业满意度调查、广州业主满意度调查、公交满意度调查、地铁满意度调查、北京物业满意度调查、供应商满意度测评等调查项目，调查项目覆盖了国内160余个城市。深圳满意度咨询（SSC）拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系，还与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的公共服务单位及下属单位均有长期的合作。