深圳满意度咨询如何设计客户满意度问卷

深圳满意度咨询有限公司（SSC）（第三方客户满意度调查公司）在服务制造业客户超过50家，包含了机电、家用电器、数码产品等各种类型企业，通过满意度电话调查、满意度问卷调查和深度访谈等方式调研有效样本超100,000个。

深圳满意度咨询（SSC）设计客户满意度问卷需要关注问题的清晰性、全面性和客户体验的方方面面。以下是设计客户满意度问卷的一些建议：

1. 明确调查目标： 在设计问卷之前，明确你希望了解的客户满意度方面和调查目标。这有助于确定需要包含的问题内容。

2. 选择问题类型： 选择不同类型的问题，包括单选题、多选题、评分题、开放性问题等，以便收集多样化的反馈。单选和多选题适合客观性的问题，评分题适合量化满意度，开放性问题适合获取深入的意见。

3. 问题的清晰性： 问题应该清晰、简明，避免使用复杂或模糊的表述。确保问题不会引起歧义，让受访者能够准确理解。

4. 问题的针对性： 问题应该针对具体的方面，如产品质量、购买体验、支持等。避免太过宽泛的问题，以便获得更具体的反馈。

5. 避免双重否定： 在问题中避免使用双重否定，以免受访者困惑。

6. 评分体系： 如果使用评分题，确保评分体系一致，如1到5分或1到10分。提供一个明确的解释，让受访者了解每个分数代表的含义。

7. 逻辑顺序： 将问题按照逻辑顺序排列，从整体满意度到具体方面的细节。这有助于受访者理解问卷的流程。

8. 循序渐进： 从一些简单、通用的问题开始，然后逐渐深入到更具体的问题。这可以帮助受访者在问卷开始时适应调查。

9. 开放性问题： 在问卷中包含一些开放性问题，鼓励受访者提供详细的意见和建议。这可以提供更深入的洞察。

10. 样式和排版： 使用清晰的字体和排版，确保问卷在不同设备上能够正常显示。使用适当的颜色和图标来提高可视化效果。

11. 测试和反馈： 在正式发布之前，先进行内部测试，确保问卷没有错误或问题。也可以请一些样本受访者测试问卷，获取他们的反馈。

12. 保密性和匿名性： 在问卷开头明确告知受访者他们的回答将被保密处理，可以选择匿名回答。

13. 适度长度： 问卷长度要适中，不要过于冗长，以免受访者失去兴趣或耐心。

14. 预留空间： 如果使用纸质问卷，预留一些空间供受访者填写额外的意见和建议。

设计客户满意度问卷需要综合考虑调查目标、问题类型和受访者的需求。通过认真的设计，可以确保问卷能够收集到有价值的、准确的客户反馈。大多企业都会委托专业的第三方调研公司进行，如深圳满意度咨询有限公司。