深圳满意度咨询浅谈开展湖南地区医院职工满意度调查

深圳满意度咨询（SSC）（湖南医院满意度调查公司）是一家专注于满意度调查研究（医务人员满意度调查）的咨询机构，针对医疗服务业的“以病人为中心”的服务转变趋势开展了几百次医院满意度调查。通过对就医是否方便、医疗服务流程是否及时、医疗费用是否合理等方面的调查，综合评估医院客户满意度研究，为医疗服务业树立新的服务理念，转变服务模式，不断开发新的服务项目上提供了专业的服务建议，支持了多家医疗服务业客户的转型升级。

满意度是一种心理评价，也是“口碑”的可量化展示，在某种程度上反映服务对象对服务的接受情况，也反映出服务中所存在的差距，检验服务措施的效果。此次调查充分应用深圳满意度咨询有限公司（SSC）医院满意度测评模型，结合医院的管理水平、科室等因素综合考虑，设计了科学合理测评方案流程，采用网络问卷及电话调查的方式有序组织医院职工满意度测评实施工作，最终输出满意度测评工作报告。

通过测评，医院管理层获取了医院服务的基本原态信息，了解和掌握了医院服务的可维持取向、可借鉴方法以及当前存在的问题，以此找出服务中的弱项加以改进，找出服务中的强项总结经验进行进一步的推广。不仅如此，医院管理者通过研究员工的热点建议找出服务改进关键点，通过科学投入资源和力量进一步改善服务效果，保持医院服务平衡稳定的发展，持续开展的第三方满意度调查为医院臻善服务提供有力的社会监督评议。

员工满意度调查从工作环境、工作分配、薪酬福利、发展空间、对院方信任度、院方管理、员工满意度六个方面进行评价。本文由深圳满意度咨询（SSC）出品，欢迎转载，请注明出处。