深圳满意度咨询如何开展景区游客满意度调查

深圳满意度咨询（SSC)（旅游业服务满意度调研）作为一家景区满意度调查公司，自成立以来服务公共事业单位的客户超过100家，提供游客满意度调查、城市环境卫生指数调查、公共厕所卫生指数测评等城市管理，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。

景区游客满意度调查可以包括以下方面：

1. 调查目的和背景：明确调查的目的和研究问题，例如评估游客对景区服务和设施的满意度，了解他们的意见和建议等。

2. 基本信息：收集游客的基本信息，如年龄、性别、国籍等。这些信息可以帮助分析游客满意度与个人特征的关系。

3. 访问体验：评估游客对景区的整体体验和游览质量的满意度。可以涵盖以下方面：

• 入场流程和门票购买便利性

• 景区导览服务和信息提供

• 景区环境和设施的清洁度和维护情况

• 景区景观、文化和历史价值的展示

• 活动和娱乐设施的质量和多样性

• 餐饮和购物服务的满意度

4. 工作人员服务：评估景区工作人员的服务态度和专业水平。可以包括：

• 接待人员的友好程度和专业素养

• 导游服务的质量和信息准确性

• 安全人员的工作效率和应急响应能力

• 售票员和服务人员的礼貌和解决问题的能力

5. 安全与保障：评估景区的安全管理和游客保障措施。可以包括：

• 安全设施和紧急救援措施的可靠性和有效性

• 游客安全宣传和警示标识的清晰度和可见性

• 物品保管和失物招领服务的满意度

6. 价格与价值：评估游客对景区门票价格和提供的服务价值的感受。可以包括：

• 门票价格与景区设施、服务质量的关系

• 景区内其他费用（如停车费、交通费等）的合理性和透明度

7. 意见和建议：提供开放性问题或意见框，让游客分享他们对景区的意见、建议和改进建议。

在设计调查指标时，需要确保问题具有明确性、简洁性和可量化性，以便于数据收集和分析。同时，根据调查目的和受众特点，适当地选择合适的量表类型和问题形式，例如评分、满意度等级、单选题、开放性问题等。