深圳满意度咨询浅谈物业满意度调查方案撰写

深圳满意度咨询有限公司（SSC）（深圳物业满意度调查公司）近年来多次开展了满意度调查项目包含了住宅客户满意度调查、写字楼客户满意度调查、产业园客户满意度调查、公共物业满意度调查等第三方满意度调查项目，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。

编写物业满意度调查方案时，可以按照以下步骤进行：

1. 研究目的：明确调查的目的和研究问题。确定为何进行物业满意度调查，以及希望了解的具体内容和目标。

2. 调查对象：确定调查的对象是哪些人群，例如业主、租户、员工等。明确调查对象的特征和范围。

3. 调查方法：选择适合的调查方法，如问卷调查、面访、电话访问等。考虑到调查对象的特点和调查目的，选择合适的调查方法。

4. 问卷设计：如果选择问卷调查作为调查方法，设计问卷内容和结构。确保问题清晰明确，涵盖关键方面，例如物业服务质量、设施设备、安全管理等。使用适当的量表和问题类型，如多项选择、评分、开放性问题等。

5. 抽样方法：确定抽样方法和样本规模。根据调查对象的数量和特点，选择合适的抽样方法，如随机抽样、分层抽样等，以确保样本代表性。

6. 调查时间和地点：确定调查的时间范围和地点。考虑到调查对象的可用性和便利性，选择适当的时间和地点进行调查。

7. 数据收集和分析：实施调查并收集数据。使用适当的数据分析方法，如统计分析、主成分分析、因子分析等，对数据进行整理和解读。

8. 结果呈现：查看调查结果，编写调查报告或提供结果展示。使用图表、表格、文字等形式清晰地呈现调查结果，以便于理解和沟通。

9. 结论和建议：查看调查结果，提出结论和建议。总结调查的主要发现，提出改进物业服务的建议和措施。

10. 跟进和改进：查看调查结果和反馈，及时跟进问题并采取改进措施。监测和评估改进效果，并根据需要进行周期性的满意度调查。

在撰写物业满意度调查方案时，确保考虑到调查目的、调查对象、调查方法、问卷设计、数据分析和结果呈现等关键要素，并根据具体情况进行灵活调整。本文由深圳满意度咨询（SSC）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳满意度咨询（SSC）是一家专注于满意度调查研究的咨询机构，对地产业满意度有成熟的调查框架，包括了解客户对房地产开发、销售及服务过程中提供的各项服务的满意度评价，涉及销售服务、签约后服务、收楼和交房服务、小区园林景观、小区规划与配套、房屋设计、房屋质量、物业服务、客户投诉等全流程调研。目前已累计为几百家地产业客户提供了满意度咨询服务，赢得了广大地产业客户的认可和支持。