供电公司客户满意度调查对象选取方法

深圳满意度咨询有限公司（SSC）（专业第三方满意度调查公司）在2023年服务公共事业单位客户项目包含了水电气用户满意度、食品安全满意度、平安建设工作满意度、扫黑除恶群众满意度、社会风险稳定性调查等多种类型第三方测评项目，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷和街头访问等方式调研有效样本超1,000,000个。

在进行供电公司客户满意度调查时，可以采用以下方法选择调查对象：

1. 随机抽样：使用随机抽样方法从供电公司的客户群体中随机选择一定数量的样本进行调查。这种方法可以确保调查结果的代表性和客观性。

2. 分层抽样：根据不同的客户属性进行分层抽样，例如按地理区域、用电类型（工业、商业、居民等）、用电量等进行分层抽样。这样可以确保在调查中覆盖不同类型的客户，并获取更全面的反馈。

3. 定向抽样：根据特定的调查目的和需求，选择特定群体或特定条件的客户进行调查。例如，可以选择近期有过特殊用电需求或投诉的客户，以了解他们的满意度和问题。

4. 系统性抽样：从供电公司的客户数据库中按照一定的规则和顺序选择调查对象。例如，按照客户编号或账号进行选择，以确保调查对象的广泛覆盖和一定程度的客户代表性。

在选择调查对象时，还应考虑以下因素：

1. 客户类型：确定调查对象的客户类型，包括工业客户、商业客户、居民客户等，并确保调查对象在不同类型客户中具有代表性。

2. 客户规模：根据供电公司的规模和客户基数，确定合适的样本大小和比例，以充分代表整体客户群体的观点和反馈。

3. 调查时间段：考虑选择不同时间段的调查对象，以获得对服务和表现的全面评估。可以选择近期有过服务接触的客户，以获取更准确的反馈。

综合考虑这些因素，并根据调查目的和需求，选择合适的调查对象可以确保调查结果的准确性和代表性，从而提供有价值的客户满意度信息供供电公司参考。本文由深圳满意度咨询（SSC）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳满意度咨询（SSC）是一家专注于满意度调查研究的咨询机构。