智能客服机器人自动回复

它是一种将人工智能技术和语言识别技术、自然语言处理技术、大数据处理技术等多个领域融合在一起的智能化 AI服务。是一种能在日常生活中进行对话的一种人工智能产品，它可以通过对用户的问答内容进行分析，然后根据用户的需求回答一些问题。智能客服机器人可以通过收集用户的问题，然后进行分析和智能回复。这样既能够帮助企业减少人工客服的工作量，还能帮助企业快速解决一些常见问题。

智能分析

智能客服机器人在回答问题时，不仅能够按照常规的方式来回答用户的问题，还可以根据用户的回答内容进行智能分析。

首先，可以根据用户在提问时填写的时间来分析，如果是白天上班时间的话，那么就可以以聊天方式来回答问题;如果是晚上下班之后的话，那么就可以使用智能聊天机器人进行回复。当然了，用户在提问时所填写的时间越长，那么智能客服机器人给出的答案就会越准确。

其次，还可以根据用户对问题内容的理解程度来分析。如果是简单的问题的话，智能客服机器人会直接用机器人来回答用户;如果是复杂度比较高的问题的话，那么智能客服机器人则会通过人工客服进行回答。

智能回复

智能客服机器人可以通过对问题的分析，然后将其转化为有针对性的问题回复。比如客户问到“附近哪有药店”，机器人会自动判断用户询问的问题是否属于该范围。如果属于范围，智能客服机器人会自动回复客户。

快速跟进

当客户询问智能客服机器人问题时，智能客服机器人会先将这些问题记录下来，然后再对这些问题进行分析和智能回复。这样可以大大缩短人工客服的处理时间，避免客户等待时间过长而影响客户体验。而且也能够让我们的客服人员更好地对这些问题进行分析，这样也就可以大大提升服务效率。