公司: | 深圳满意度咨询有限公司 |
联系人: | 周深(销售人员) |
所在地: | 广东 - 深圳,深圳市南山区粤海街道北科大厦1311 |
价格: | 面议 |
联系: |
电话:0755-26620090 手机:18124195007 |
长沙购物商场消费者满意度研究报告
深圳满意度咨询(SSC)本次消费者满意度调查的主要目标是对长沙市某购物商场,通过这次调查为商场管理部门提供改进的资料,从而提升消费者在购物过程中的体验和满意度。
调查方法
深圳满意度咨询(SSC)本次调查采用问卷调查的方式,共发放了500份问卷,回收有效问卷470份。问卷的设计主要围绕消费者基本信息、购物体验、服务质量、价格感知等方面进行,旨在全面了解消费者的意见和建议。
调查结果
1. 消费者特征
在470名受访者中,女性消费者占比60%,男性消费者占比40%。年龄主要集中在18-45岁,其中25-35岁的消费者占比大,达到30%。职业分布以企业员工和事业单位员工为主,分别占比35%和25%。另外,也有一部分学生和自由职业者参与调查。
2. 购物环境与设施
在购物环境和设施方面,超过80%的消费者对商场的装修、卫生、安全等方面表示满意。然而,仍有15%的消费者认为商场内的标识系统不够清晰,希望商场能够改进标识系统,提高消费者的购物体验。
3. 商品品质和价格
在商品品质方面,超过75%的消费者认为商场内商品的品质较高,符合他们的期望。然而,仍有20%的消费者认为部分商品品质一般,希望商场能够加强对商品品质的把控。在价格方面,约65%的消费者认为商场价格合理,符合他们的预期。然而,仍有25%的消费者认为价格偏高,希望商场能够进一步降低价格。
4. 服务质量
在服务质量方面,超过85%的消费者对商场的服务表示满意,认为服务态度好、专业、及时。然而,仍有10%的消费者认为服务人员不够热情,希望商场能够加强员工培训,提高服务质量。
结论和建议
深圳满意度咨询(SSC)根据调查结果,分析得出以下结论:
1. 长沙市购物商场的女性消费者占比较高,年龄主要集中在18-45岁。这表明商场对于年轻和中年消费者有较强的吸引力。
2. 大部分消费者对购物环境和设施、商品品质、价格和服务质量等方面表示满意。然而,仍有部分消费者认为商场存在标识系统不够清晰、部分商品品质一般、价格偏高、服务人员不够热情等问题。这说明商场在某些方面还有待改进。
深圳满意度咨询(SSC)是一家专业从事消费者满意度调查的公司,拥有丰富的调研经验和专业的调查团队。调查团队由一批经验丰富的市场调查专家组成,他们具备丰富的行业知识和专业技能,能够准确把握市场动态和消费者需求。在进行购物商场消费者满意度调查时,他们会采用多种调查方法,如问卷调查、访谈、观察等,以确保调查结果的准确性和可靠性。深圳满意度咨询(SSC)也将继续关注消费者的需求变化,为更多的城市和地区提供专业的市场调查服务。
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