深圳满意度咨询论公园游客满意度调查执行方法

深圳满意度咨询（SSC)作为一家游客满意度调查公司，自成立以来服务公共事业单位的客户超过100家，提供游客满意度调查、城市环境卫生指数调查、公共厕所卫生指数测评等城市管理，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。

进行公园游客满意度调查需要有一个明确的计划和方案，以下是一份基本的调查方案：

1.明确调查目的和目标： 在开始调查之前，明确调查的目的是什么，要解决的问题是什么，以及期望实现的目标是什么。例如，是否希望改善公园的设施，提高游客满意度，或者了解游客的偏好和需求。

2.制定调查计划： 确定调查的时间表和计划。考虑调查的时机，例如在游客季节的高峰期还是淡季进行调查。确定调查的持续时间和周期性，以便进行长期趋势分析。

3.选择调查方法： 选择合适的调查方法，包括面对面采访、电话调查、在线问卷、纸质问卷等。选择的方法应该适应公园的规模和游客的特点。

4.制定调查问卷： 设计调查问卷，包括一系列关于游客满意度、需求和反馈的问题。确保问卷简洁明了，以便游客能够轻松回答。如果可能，包括开放性问题以获取详细反馈。

5.制定样本和抽样方法： 确定调查的样本规模和抽样方法。样本应该代表公园游客的多样性，包括不同年龄、性别、背景和兴趣的人群。抽样可以是随机的、系统的或方便的，具体取决于可行性和预算。

6.培训调查员： 如果使用面对面或电话调查方法，培训调查员以确保他们能够正确提问并记录回答。

7.数据收集： 根据计划开始进行数据收集。确保数据的准确性和完整性，并根据需要进行数据存储和备份。

8.数据分析： 对收集到的数据进行分析，包括统计分析和文本分析。识别关键的洞察和趋势，并使用图表和图形可视化数据。

9.编制报告： 撰写调查报告，汇总和解释调查结果。在报告中包括发现、分析、建议和未来行动计划。

10.分享结果： 与公园管理者、政府机构和其他利益相关者分享调查结果。与他们讨论发现和建议，以促进改进和决策制定。

11.采取行动： 基于调查结果，制定行动计划，并开始改进公园的设施、服务和管理。跟踪改进的效果，并根据需要进行进一步的调整。

12.持续监测： 建立一个持续的满意度监测体系，以便定期评估游客满意度，识别趋势和问题，并及时采取行动。

公园游客满意度调查是一个连续的过程，旨在不断改进游客体验和公园管理。随着时间的推移，持续的调查和改进可以提高公园的吸引力，吸引更多游客，并保护自然环境和文化遗产。因公园游客满意度调研涉及专业度较高，如调研对象选择、样本量确定与抽样方法、调研方法选择、满意度指标设计、具体执行管控、资料分析、专业报告输出等等，为了确保整个流程的专业性及确保数据的公正客观性，可委托专业的第三方调研公司进行，如深圳满意度咨询有限公司。

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研究中心 — 研究助理

岗位职责

1、根据项目需求，独立承担并实施调研咨询项目中某一模块的工作，涉及问卷执行进度把控、暗访执行跟进及内外部沟通协调、项目资料搜集分析、数据处理和PPT或Word报告撰写等;

2、完成项目涉及需要研究和方案设计的相关内容，包括方案制作、问卷指标设计、投标书制作等相关工作;

3、协助直属上级完成研究项目，推进项目进度，进行项目阶段成果汇报工作，并完成成果交付;

4、公司安排的其他研究基础工作，涉及研究类文章撰写、社会调查分析等。

职位要求

1、熟练使用SPSS等统计分析软件，数据分析能力强，思维逻辑清晰，能够起草或撰写行业规范、方案、报告等文件;

2、统计学、社会学、心理学、市场营销、管理学等相关专业全日制研究生（拥有调研研究工作经验的本科生可以在一定程度上放宽条件，并展示相关领域的实际能力和专业知识）；

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4、了解研究咨询相关方法和工具，如问卷调查、用户访谈、神秘客暗访等；

5、热爱市场调研咨询行业，具有较强的学习能力和工作责任心，良好的沟通表达能力和较强的团队意识。

6、一年以上市调、咨询(调研、政府)行业从业经验者优先。