西宁驰恒企业咨询有限公司物业服务标准和范围

物业管理服务认证，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、化管理，向公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。

一、物业管理服务认证流程：

前期洽谈/合同签订-工作交接-技术人员进场辅导（编写物业体系文件）-上报认监委-合同评审-审核计划-审核不符合项整改-尾款出证。五星物业服务认证证书 国家认证认可

二、认证的服务标准：

GB/T20647.9-2006 社区物业服务指南 9部分 物业服务

三、认证范围：

的物业管理（五）

四、申请物业服务认证需要哪些资料：

1.认证申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明，组织的性质、名称、地址、法律地位以及有关的人力和技术资源等；

2.法律地位的证明文件（包括：企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等）的复印件加盖公章或原件扫描件；

3.适用时，服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件加盖公章或原件扫描件；

4.多场所活动、活动分包情况；

5.服务手册及相关的程序文件；

6.服务及服务质量管理已有效运行一定期限的说明；

7.申请认证的范围；

8.其他与认证审查有关的必要文件。

五、开展物业服务认证的目的和意义：

1、运用服务认证技术针对物业服务特点，提出科学合理的服务要求和管理要求，为物业服务组织提供服务规范和管理标准。

2、通过三方认证的方式促进物业服务组织提升服务质量水平并实现持续改进，提供满足或超过顾客预期的规范化服务。

3、将物业服务质量评价的结果展示给消费者，帮助消费者选择规范、、可靠的物业服务机构，增强消费者对整体行业的信任和信心。

4、为行业主管部门提供采信的依据，助力市场监管和规范化管理，促使行业通过高标准的经营管理提升整体水平，激发市场活力，实现行业健康和可持续发展。