消费者满意度研究指标

　　群狼调研(长沙酒店满意度调查)受顾客委托开展消费者研究，设计消费者满意度研究指标是确保研究能够准确评估消费者对产品、服务或购物体验的满意度的关键步骤。以下是一些常用的消费者满意度研究指标，可以根据研究目标和问题进行适当调整：

　　1. 整体满意度：

　　询问消费者对整体产品、服务或购物体验的满意度，通常用一个量表来度量，如1到5分或1到10分。

　　2. 产品质量：

　　评估消费者对产品质量的满意度，包括功能、性能、耐用性等方面。

　　3. 服务质量：

　　了解消费者对客户服务、支持、解决问题能力等方面的满意度。

　　4. 价格感知：

　　评估消费者对产品或服务价格的满意度，包括是否认为产品物有所值。

　　5. 交付和送货：

　　了解消费者对产品交付速度、送货准时性等方面的满意度。

　　6. 品牌形象：

　　询问消费者对品牌的认知和评价，以及品牌对他们购买决策的影响。

　　7. 忠诚度和再购意愿：

　　了解消费者是否愿意继续购买该产品或服务，以及是否愿意给他人。

　　8. 购物体验：

　　评估消费者对实体店或在线平台购物体验的满意度，包括导航、付款、退货等方面。

　　9. 期望和实际体验对比：

　　比较消费者的期望和实际体验，了解他们是否得到了预期的价值。

　　10. 反馈和建议：

　　询问消费者对产品或服务的反馈、评论和建议，以获取更详细的意见。

　　11. 口碑和：

　　了解消费者是否愿意向他人该产品或服务，以及他们是否听过其他人的。

　　12. 行为意向：

　　评估消费者未来购买、使用或参与的意向，了解他们是否打算继续与企业互动。

　　以上指标可以根据具体研究目标进行选择和组合。在设计指标时，需要确保问题清晰明了，覆盖重要的方面，使用恰当的量表(如满意度量表、重要性-满意度量表等)，以便收集准确和有用的数据。

　　群狼调研(长沙快餐连锁店满意度调查)长期提供商圈消费者调查服务,通过街头拦截访问、 NPS 口碑调查、电话访问、网络调查等多种形式调查服务,帮助客户了解商圈周边人群，调查覆盖了湖南及周边城市，累计完成调查样本超过100万个。