TL9000认证咨询与客户沟通程度与业务量及期望有关

4.2.3.C.1 客户提供的文件和数据的控制

假如客户提供的文件和数据对产品的实现和/或支持会产生影响，组织必须建立并保持文件化程序，以控制所有顾客提供的文件和数据(如，网络结构，拓扑学，容量，安装终端分配，图纸和数据库等)。

5.2.C.1 客户关系开发

Z高管理层必须证明其积极主动参与建立和保持组织与其客户之间的互利关系。

5.2.C.2 客户沟通方法

组织必须建立并保持方法以与选定的客户沟通分享期望，并确保产品质量的改进。顾客沟通的结果应该针对解决识别的问题而产生措施,提供顾客满意改进机会.

5.2.C.2 – 注：众所周知,组织不可能向所有客户提供同样程度的沟通。沟通的程度可取决于与客户的业务量，问题的历史，客户的期望，和其它因素，见文件，“与客户的沟通指南”。

5.4.1.C.1 质量目标

质量目标必须包括TL9000测量手册中规定的目标。

5.4.2.C.1 长期和短期量策划

组织的质量策划活动必须包括旨在改进质量和提高客户满意度的长期和短期计划。计划必须描述到相关组织和它的顾客业务方面因素，包括与选定顾客一起建立业绩目标。这些目标的业绩必须被监控和报告给z高管理者。z高管理者必须举证他们积极参与到长短期质量策划中。

5.4.2.C.1 注1:策划的事例可以考虑如下:

a) 周期时间，b) 客户服务，

c) 培训，d) 成本，e) 交货承诺和f ) 产品可靠性; g) 耐久性

5.4.2.C.2 客户输入

组织必须实施方法以征求和考虑客户对质量策划活动的输入。组织应该与客户建立共同的质量改进项目。

5.4.2.C.3 供方输入

组织必须实施方法以征求和考虑供方对质量策划活动的输入。

5.5.3.C.1 组织绩效反馈

组织必须通知员工关于他们的质量绩效和客户满意程度水平，包括管理评审的结果。