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供水企业营商环境建设用户满意度调查信度与效度检验

2022-11-23 17:24:40发布   信息编号:12699248  
公司: 湖南群狼市场调研服务有限公司
联系人: 李女士(宣传人员)
所在地: 湖南 - 长沙,岳麓区咸嘉湖街道枫林二路36号会山家园7栋603
价格: 面议
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供水、用水与我们生活息息相关,同时也关系民生和社会经济发展稳定。通过不断提升服务水平,优化服务措施,主动上门靠前服务,用户用水获得感和满意度不断提高。

上书房信息咨询在世行营商环境定义的基础上,国内外诸多研究机构、学者从营商环境评估与优化方面开展研究。美国学者斯托鲍夫(R.B.Stobaugh,1969)提出采用“等级尺度法”来评价一国的营商环境;丹尼尔和科尔曼(Daniel M andKlerman,2007)认为营商环境评估体系大同小异,虽然都采取定量分析法,但由于指标对研究对象存在不同的“切面”,因而在数据收集方法和计算方法方面都会存在不同的差异。

上书房信息咨询一般采取KMO检验法和Cronbach a系数法对用户用水满意度调查问卷进行效度和信度检验:第一,内容效度检验通常采取主观评价法,即专家评价,由于本问卷在设计过程中就已经征集相关专家的意见,并且问卷内容获得了水务专家的认可,因此关于文章调查问卷内容效度检验无须再次研讨;第二,KM0检验法能够验证调查指标结构的合理性,具备验证性分析的特征,解释力度更强;第三,Cronbach a系数法相较重测法和分半信度法,具有较高的可操作性和便捷性。

本文由上书房信息咨询(中国独立第三方调研)和群狼调研联合出品,欢迎转载,请注明出处。

营商环境建设满意度调研是上书房信息咨询核心业务,上书房信息咨询针对不同供电供水和供气行业、不同类型用户进行了研究衍生,目前已完成用电客户抱怨回访调查、扩报装客户满意度、获得用水用户满意度、供水企业用户满意度、燃气用户满意度调查、天然气服务满意度调查等多种满意度测评指标建立,自成立15年以来完成满意度调查案例8,000例,采集有效样本1,000,000份,具有强大的专业能力,收获了客户的众多好评。

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