大宋咨询开展湖南省某医院第三方满意度调查

了解和掌握了医院服务的可维持取向、可借鉴方法以及当前存在的问题，以此找出服务中的弱项加以改进，找出服务中的强项总结经验进行进一步的推广。大宋咨询受客户委托开展医院第三方满意度调查工作。

大宋咨询根据项目要求设计调查问卷，患者满意度以质量感知、消费感知、形象感知、期望感知、满意度感知、忠诚度感知为测评变量，对门急诊和住院患者满意度测评。内容包括：门急诊服务、病房服务、就诊环境服务、医辅科室服务，以及职能科室服务等。而员工满意度调查则分别从工作环境、工作分配、薪酬福利、发展空间、对院方信任度、院方管理、员工满意度六个方面进行评价。

满意度调查是大宋咨询优势服务之一。大宋咨询作为第三方满意度调查公司是完全独立的，介于两个相互联系的主体之外的一个独立客体，因为不会与两个主体之间产生任何的利益。

通过满意度调查能够及时发现医院服务水平的不足并提出相应的改进建议，这种调查方法持续了解患者的需求，发现服务中存在的问题，找出问题产生的原因，提出相应的改进方案，然后检验改进效果，从而长效稳定地提高或保持客户满意度。