深圳满意度咨询（SSC)开展长沙星级酒店服务满意度调

为提升酒店服务质量，树立良好企业的形象，深圳满意度咨询（SSC)受客户委托对长沙某星级酒店进行服务满意度调查。

本次调查中，深圳满意度咨询（SSC)组建专业调查团队，由调查员使用专业录像暗访机器对酒店的前厅部、客房部、餐饮部进行体验考评，通过对前台接待、公共区域、客房设施、餐饮服务等旅客关键触点做检查，发现酒店服务中的问题，提出合理建议帮助客户提升酒店在服务意识和设施环境上进行提升。

深圳满意度咨询（SSC)的调查员采取拍照、录音和录像等方式，以普通宾客的身份进行体验和消费，根据自己的亲身体验，客观公正对酒店服务质量和硬件设施维护进行打分，帮助酒店核对存在的问题以及日后的工作改进提供详实的依据。

深圳满意度咨询（SSC)长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。

深圳满意度咨询（SSC)采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的服务满意度委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目经理汇报日常工作。通过深圳满意度咨询（SSC)服务满意度调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过服务满意度调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的服务满意度调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。