群狼调研开展萍乡某医院满意度测评项目

随着医疗机构数量增加和技术水平不断提升，医疗服务受欢迎度和患者满意度是维系医院运营的关键，进而影响医院信誉口碑、社会声望和竞争软实力。同时，患者满意度也是医院等级评审依据，群狼调研受萍乡某医院客户委托开展医院满意度测评工作。

群狼调研经过文献研究和焦点小组座谈会方式，围绕医院职工和患者进行半结构式访谈，以患者及家属对医院服务满意情况为导向，设置问卷内容包括门急诊服务、病房服务、就诊环境服务、医辅科室服务，以及职能科室服务等不同细化指标，另外针对医院职工则从发展前景、工作公平、薪酬福利、对上级信任度等方面进行评价。

群狼调研致力于满意度调查已有15年。企业第三方满意度测评作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的公共服务部门自我评估的缺陷。群狼调研拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系，还与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的公共服务单位及下属单位均有长期的合作。

至今为止，群狼调研完成医院满意度调查、社区健康服务满意度、卫健委医院服务满意度等公共服务行业案例已有上百例，完成调研样本超过10,000,000个。医院开展的第三方满意度调查可以了解各方个性化的建议，得出了实实在在的数据，反映了患者之声，员工之盼和社会之需，从更广的层面汲取了有益于医院发展的营养，探索了有益于提升医院综合实力的有效途径。