公司: | 中山君达检测认证有限公司 |
联系人: | 肖银娇(销售人员) |
所在地: | 广东 - 中山,古镇镇瑞丰1栋LED电商中心309 |
价格: | 1000/份 |
联系: | 微信:Vicky-money
电话:0760-22328080 手机:15914655546 |
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服务认证
《商品服务评价体系》(GB/T标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低,达到70分(含70分)以上,达标级服务;达到80分(含80分)以上,三星级服务;达到90分(含90分)以上,四星级服务;达到95分(含95分)以上,五星级服务。
销售服务型企业商品服务评价指标,规定了评价销售服务型企业产品服务的8个单项的23项指标; 1.服务文化,包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。2.服务制度,包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。3.服务体系,包括组织管理、人员配置、业务培训。4.产品保证,包括质量保证、产品退换货、维修网点设置。5.配送安装,包括配送服务、安装调试。6.客户投诉,包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。7.客户管理,包括沟通渠道、客户关系。8.服务改进,包括服务改进、管理改进。
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