合肥市申报售后服务认证材料基本内容了解

合肥市申报服务认证材料基本内容了解

我们企业在规划企业发展蓝图的时候，一定是对其有了解的。那么就服务认证是怎样的一个证书呢？首先我们要了解其基本内容。

一、证书名称：服务认证证书

二、国家认监委查询网址可查

三、评价标准依据：GB/T27922-2011《商品服务评价体系》。服务认证证书

四、评审结果，满分为1000分。

a、达到950分（含950分）以上，通过五星级品牌认证；

b、达到900分（含900分）以上，通过四星级品牌认证；

c、达到800分（含800分）以上，通过三星级品牌认证；

d、达到700分（含700分）以上，通过二星级品牌认证。

五、服务认证需要企业准备资料

1.公司简介（电子版或纸质）

2.销售合同（应覆盖所申请的全部产品）

3.投标文件（电子版或纸质）

4.服务管理手册（打印）

5.公司已经取得的认证、品牌商标等证书（如三体系、商标注册等）复印件2份

6.公司所用销售产品的质检报告

7.员工培训记录（相关法律，如质量法，消费者权益保护法等）

8.员工取得的资格证书（如：电工证，焊工证，计算机证，特种作业，工程师证等）5份

9.设备工具的年检记录（公司内部年检即可）

10.服务流程图及服务电话，或者服务承诺。

11.财务预算或财务支出记录（财务部出具的为保证或提升服务质量）

12.给客户出具的易损件价目表、或其它维修收费项目价目表。（1份）

13.产品交付验收单或验收报告（4份）

14.发货单（3-4份覆盖所申请的产品范围）

15.交付产品时的安装调试记录（4份）

16.维修记录单（4份）

17.客户巡检记录（4份）

18.客户报修记录（4份）

19.客户满意度调查表（4份）

20.员工绩效考核记录（5份）

21.合格供方名录（1份）

22.维修后的回访记录（4份）

23.客户投诉记录（4份）

24.客户培训记录（4份）

25公司网址，服务热线电话号码及+联系人

26.服务网点清单

27.服务管理师人员名单及身份证号

28.商品附属文件(如说明书，合格证等)

29.公司是否具有各部门软件管理系统

30.营业执照副本复印件1份

注意：企业提供的以上证据必须全覆盖所申请的产品范围。