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信息行业ISO20000认证咨询体系文件编写八项原则

2021-08-25 17:16:56发布   信息编号:12384792  
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ISO/IEC20000信息技术服务管理标准所要求建立的ITSMS是一个文件化的体系,ISO20000认证第一阶段就是进行文件审核,文件是否完整、足够、有效,都关乎审核的成败,所以,在整个ISO20000认证项目实施过程中,逐步建立并完善文件体系非常重要。

组织应该建立专门的文件编写小组,负责构建ITSMS文件体系。体系文件的编写应符合下列原则:

1、符合性:满足ISO/IEC20000的基本要求,同时还应符合组织的实际业务运作;

2、可读性:用词不宜过于难懂,应语句通顺,表达清楚,简洁明了;

3、逻辑性:在内容安排及说明文字中,要符合逻辑规律,不能前后矛盾或说法不一;

4、一致性:应遵照统一的格式要求来编写,而不能各行其是,百花齐放;

5、系统性:除了借鉴ISO9000的四级文件体系外,各层次文件应结构合理、接口清楚、引用有效、紧密相连;

6、可操作性:必须符合组织的客观实际,具有可操作性;

7、相容性:各种质量体系有关的文件,应保持良好的相容性,即要协调一致不产生矛盾;

8、可维护性:应随着业务环境的变化,定期对管理体系进行修订,高级文件不宜修改频繁,操作性文件如修改应注意其版本。     

作为第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,ISO 20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则基础。

该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程,是衡量全球企业运营和服务管理水平高低的重要标识,被誉为IT服务的“管理圣经”,主要目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型,以用于衡量IT服务内部和外部的整体风险,并评价信息公司的整体水平。

目前,ISO20000已然成为金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可或缺的重要管理机制。

2018年9月,ISO20000发布新标准(ISO / IEC 20000-1:2018)。在新版标准中,针对性的考虑了信息技术的创新和发展,以及日益丰富和复杂多变的应用环境,提出了基于服务生命周期方法进行符合性评价的要求。

包括多服务供应商环境的服务提供生态系统,更加强调高质量服务管理,涵盖策划和交付,而不是试图统一所有参与方的过程等等;这些要求充分反映了互联网云计算时代IT服务与时俱进、创新求变,强化快速迭代、持续改进。

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