物业第三方满意度调查问卷指标的内容

本文由群狼调研（长沙市场调研咨询）出品，欢迎转载，请注明出处。在当今服务至上的时代，物业服务作为人们日常生活中不可或缺的一部分，其质量直接关系到居民的幸福感和满意度。为了更好地了解居民对物业服务的真实感受，第三方满意度调查成为了重要的手段。问卷指标一般包括以下几个部分：

一、物业基础服务

（1）清洁维护：公共区域的清洁频率、清洁质量、垃圾处理等；

（2）安保管理：安保人员态度、安保设施完备性、夜间巡逻等；

（3）绿化保养：绿化覆盖率、花卉植物养护、园林景观维护等。

二、物业设施设备

（1）电梯设备：电梯运行稳定性、维修响应速度、安全警示标识等；

（2）空调设备：空调制冷/制热效果、噪音水平、室内空气质量等；

（3）消防设备：消防设施完备性、消防通道畅通性、消防演习频率等。

三、物业服务质量

（1）服务态度：物业人员服务态度、沟通表达能力、解决问题效率等；

（2）能力：物业人员业务熟练度、处理问题能力、应急反应能力等；

（3）投诉处理：投诉渠道畅通性、投诉处理及时性、投诉反馈满意度等。

四、物业费用收缴

（1）费用标准：物业费收缴标准合理性、公摊费用透明度、费用调整流程等；

（2）缴费便捷：线上缴费平台稳定性、线下缴费渠道便利性、缴费通知及时性等；

（3）费用公示：物业费用明细公示、公摊费用明细公示、费用使用透明度等。

五、业主参与与沟通

（1）业主委员会：业主委员会运作情况、业主委员会与居民的互动频次等；

（2）社区活动：社区文化活动丰富度、居民参与度、活动组织水平等；

（3）沟通渠道：业主与物业沟通渠道多样性、沟通反馈及时性等。

通过以上五个方面的指标体系，我们可以了解居民对物业服务的真实感受，从而为物业公司提供有针对性的改进建议。详情可以咨询湖南群狼市场调研服务有限公司，物业满意度调查是群狼调研（长沙物业满意度调查）优势业务之一，从业16年经验丰富，在2023 年服务各行业客户项目包含了物业满意度调查、客户满意度、产业园客户满意度食堂满意度调查、消费者满意度调查、员工满意度测评、窗口满意度测评、长沙社会满意度调查、湖南医院满意度测评、长沙员工满意度调查、小区业主满意度调查、旅游业服务满意度调研等多种类型第三方测评项目调查项目，调研覆盖湖南所有地区，市区、县城、乡镇，通过网络问卷和现场访问等方式调研有效样本超 1.000.000 个。