公司: | 湖南群狼市场调研服务有限公司 |
联系人: | 李女士(宣传人员) |
所在地: | 湖南 - 长沙,岳麓区咸嘉湖街道枫林二路36号会山家园7栋603 |
价格: | 面议 |
联系: | 微信:qunlangdiaoyannn
电话:0731-84260880 手机:13036788010 |
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群狼调研开展某连锁鸭脖品牌调研
为评估品牌的服务质量,包括员工态度、服务速度等方面,某连锁鸭脖品牌委托群狼调研对全国300家门店进行神秘顾客调研。调研通过群狼调研(湖南线上购物平台神秘顾客)累计16年的神秘顾客资源对门店进行实地体验,了解消费者在购买和使用过程中的感受。本次神秘顾客调研包括:
制定考核问卷,例如:
1、产品质量:鸭脖的口感、颜色、气味等方面的表现。
2、口味:鸭脖的辣度、麻度、香度等口味特点。
3、价格:鸭脖的价格定位是否合理,消费者是否接受。
4、服务质量:员工的态度、服务速度、环境整洁等方面的表现。
5、品牌形象:连锁鸭脖品牌在市场上的知名度、口碑等方面的表现。
.......
再从数据库中筛选出符合条件的神秘顾客,要求他们有一定的经验,有录音录像设备等。再经过群调研督导的几轮培训后方可进店。
然后收集神秘顾客的问卷打分和录音录像资料,由群狼调研经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料(评估表、消费记录、照片、影像等)进行甄别与筛选。
最后再由的研究人员根据数据进行分析,提出针对性的改进措施,以提高服务质量和客户满意度。
连锁小吃门店神秘顾客调查是群狼调研(长沙神秘顾客调研公司)优势业务之一,从业16年经验丰富,每年累计完成全国几十万样本,多年来服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。神秘顾客团队发展壮大到3000余人,并累计为各行各业1000余家企业、事业及政府机构提供了神秘顾客服务,
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