深圳满意度咨询浅谈行政大厅满意度调查报告撰写方法

深圳满意度咨询（SSC)（公共服务满意度调查）作为中国独立第三方调研机构，自成立以来服务公共事业单位的客户超过100家，提供民意第三方测评、城市环境卫生指数调查、市容环境指数测评等满意度调查，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。

行政大厅满意度调查报告的撰写需要清晰地呈现调查结果、分析发现，并提出改进建议。以下是一个简要的报告撰写指南：

1. 报告概述：

在报告开头，简要介绍调查的目的、背景和方法，以及受访人数和调查时间范围。

2. 方法和样本描述：

详细描述使用的调查方法，如问卷调查、访谈等，以及样本的选择和特征。说明样本的代表性和可信度。

3. 调查结果：

逐项展示调查结果，包括每个问题的具体统计数据和图表。使用图表可以更清晰地表达数据，如满意度评分的分布图、比较图等。

4. 满意度分析：

分析满意度的整体趋势和特点。可以将不同方面的满意度进行对比，找出合适的满意度领域。

5. 问题发现：

在分析中突出出现的问题，比如受访者普遍不满意的方面、重复出现的意见等。要注明这些问题的影响程度和可能原因。

6. 问题分析：

对每个问题进行分析，深入挖掘问题的根本原因。可以使用定性和定量分析方法，如焦点小组讨论、相关性分析等。

7. 建议和改进措施：

根据问题的分析，提出具体的改进建议和措施。这些建议可以是针对问题的解决方案、流程优化、培训计划等。

8. 结论：

总结报告中的主要发现，强调调查结果的重要性和影响。

9. 建议的实施计划：

对于提出的改进建议，制定实施计划，包括责任人、时间表和预期效果。

10. 报告格式：

使用清晰的标题和子标题，使报告结构清晰易读。避免使用过多的行政术语，尽量用通俗易懂的语言。

11. 图表和附件：

如果适用，使用图表和附件来支持分析和结论。图表应该标注清晰，附件可以包括原始数据、问卷等。

12. 建议和反馈：

在报告末尾，欢迎政府、管理团队或其他相关人员提出问题、意见和反馈，以促进讨论和进一步改进。

13. 附录：

如果需要，可以在报告的附录中包含详细的数据、图表和调查问卷等。

撰写报告时要尽量客观、全面地呈现调查结果，以便为决策提供有价值的参考和指导。详情可咨询专业的第三方满意度调研公司，目前比较专业的满意度调查公司如深圳满意度咨询有限公司。