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山东企业都在做的ISO20000信息技术服务管理体系
山东企业都在做的ISO20000信息技术服务管理体系
作为第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准, ISO 20000信息技术服务管理体系标准 代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则基础。
该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程,是衡量全球企业运营和服务管理水平高低的重要标识,被誉为IT服务的“管理圣经”,主要目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型,以用于衡量IT服务内部和外部的整体风险,并评价信息公司的整体水平。
目前,ISO20000已然成为金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可或缺的重要管理机制。
2018年9月,ISO20000发布新标准(ISO / IEC 20000-1:2018)。在新版标准中,针对性的考虑了信息技术的创新和发展,以及日益丰富和复杂多变的应用环境,提出了基于服务生命周期方法进行符合性评价的要求。
包括多服务供应商环境的服务提供生态系统,更加强调高质量服务管理,涵盖策划和交付,而不是试图统一所有参与方的过程等等;这些要求充分反映了互联网云计算时代IT服务与时俱进、创新求变,强化快速迭代、持续改进。
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