开展湖南某银行服务神秘人暗访项目

为提升酒店服务水平，加强门店管理考核工作，湖南群狼市场调研服务有限公司受客户委托利用神秘顾客调查方式对旗下连锁酒店神秘顾客调查。

群狼调研（长沙物业满意度调查）主要对酒店前厅、客房和餐饮部门的服务情况进行检查，包括检查前厅迎宾、前台、办理入住和退房、客房硬件和环境、餐饮服务等方面。

群狼调研（长沙地产售楼处神秘顾客测评公司）利用专业录像设备及检查工具，可以记录整个检查过程，定位门店位置、现场照片等，在撰写每期监测调查报告后提交相关检查资料。

群狼调研（湖南房地产市场调查公司）长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。

湖南群狼市场调研服务有限公司采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。通过湖南群狼市场调研服务有限公司神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。